“五一”小长假临近

各种旅游宣传、促销活动已火热进行中

不少市民出游热情高涨

为避免发生旅游纠纷、掉入旅游消费陷阱

广州市消委会

提醒广大消费者

无论是选择跟团游还是自由行

出行前务必考虑周全，做好准备

跟团游注意事项1

选择正规旅行社

要注意查看旅行社的证照是否齐全，选择有资质的旅行社。切勿轻信路边派发的宣传单张，警惕“黑旅行社”，尽量选择在旅行社门店报名。

2

不盲目追求低价旅游团

部分商家会先通过虚假宣传手段引诱消费者参团，再通过要求消费者参加购物或者自费项目牟利。因此，消费者要尽量选择口碑好的旅行社参团，不要一味追求低价。

3

网上报名要注意是否可靠

消费者要谨慎对待利用社交媒体发布的旅游广告和促销信息，尽量选择正规旅行社或旅游交易平台的官方网站进行报名。报名前要仔细阅读约定事项，注意保留付款凭证、发票及网络沟通记录，尤其是增项服务、特殊需求等事项。

4

要签订旅游合同

旅游合同要明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准，明确双方的权利义务、违约责任等内容。签订旅游合同后要保管好合同、行程表及相关付款凭证，以备维权之用。

旅游过程中如发生旅游服务纠纷，消费者可先与旅行社协商。如协商无果，可致电政府服务热线12345进行投诉。

自由行注意事项

1

选择出游地点要谨慎

谨慎前往安全局势复杂、政局动荡不稳、恐怖袭击等安全事件频发、疫情高发的国家或地区旅游。

2

提前做好旅游计划，购买旅游保险

消费者在出行前要关注文化和旅游、交通运输、气象、卫生健康、外交等有关部门发布的出行提示，提前制定周详的旅游计划，规避出行风险。旅行前，建议消费者购买足额的旅游意外保险，保障出游安全。

3

网购短期旅游项目要慎重

越来越多自由行消费者选择在出行前预先通过网络购买旅游目的地的短期游玩项目。市消委会提醒，消费者在网上选购短期游玩项目时，要注意查看商家提供的具体服务内容、是否提供短期旅游保险、以往服务评价等信息。特别在购买涉水等高风险项目时，要特别注意当地承运公司资质、救生设备配置及载体状况，确保旅游安全。

4

网络订票要多留心

针对去年在社会上引起较大反响的机票退改签、山寨酒店等问题，虽然部分旅游服务平台已承诺对各种乱象作出整改，但消费者仍不能掉以轻心，在通过旅游服务平台预订时要注意：

一是要仔细研究退改签规则，防止平台以模糊笼统的收费侵犯合法权益。如平台的规则与航司的规定不一致，应提前致电航司咨询确认。

二是预订酒店时要仔细留意地址、名称、房间标准、价格等信息，认真查阅酒店说明和用户评价等信息，并注意保存预订页面和酒店信息截图。入住后如发现实际环境与网上说明不符，应尽快与酒店或旅游服务平台交涉处理。消费者若对处理结果不满意，可向旅游服务平台所在地的有关主管部门投诉，维护自己的合法权益。

境外旅游购物消费提示

无论是跟团游还是自由行，消费者在旅游期间都要保持警惕，理性消费。

01注意货比三家

多走几家商店对比价格，不盲目听信商家推荐，不跟风贪便宜。对于价格明显偏低的产品要仔细查看规格、型号、售后服务等信息，避免产生消费纠纷。

02尽量选择正规大型商店，或当地官方机构推荐的商家

如到香港旅游，可选择贴有“优”字、“正”字或标注“Rx”标志的商铺购物；在澳门可选择澳门消委会推荐的“诚信店”消费。

03外出用餐时注意价格

节假日期间不少餐饮商家会加收服务费或调高菜品价格。消费者用餐时要留意商家是否有额外收费或调高价格，有的话是否做到提前明确告知消费者。

04消费后务必保存消费凭证

如产生消费纠纷，可凭发票等消费凭证与商家协商，也向商家所在地有关部门或消协组织投诉。到澳门旅游的消费者更可提前关注“澳门特区政府消委会”微信公众号，了解相关信息。

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